УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ И ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР

Настоящите условия уреждат реда за упражняване на правото на отказ от договор от разстояние при покупки, извършени от потребители чрез интернет страницата на ИНТЕРНЕКСУС ООД.

1. Право на отказ

При сключен договор от разстояние потребителят има право да се откаже от договора, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, в предвидения от закона 14-дневен срок.

При покупка на стока срокът за отказ започва да тече от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.

Когато с една поръчка са поръчани няколко стоки, които се доставят отделно, срокът започва да тече от получаването на последната стока.

2. Как се упражнява правото на отказ

За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва преди изтичането на 14-дневния срок да уведоми ИНТЕРНЕКСУС ООД за решението си да се откаже от договора чрез недвусмислено заявление.

Уведомлението може да бъде изпратено на:

E-mail: sales@internexus.bg

Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ, публикуван на тази страница, но използването му не е задължително, ако по друг недвусмислен начин е заявил решението си за отказ.

3. Връщане на стоката

След като уведоми ИНТЕРНЕКСУС ООД за решението си да се откаже от договора, потребителят следва да изпрати или предаде стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил търговеца за отказа.

Стоката се изпраща на:

Препоръчваме пратката да бъде изпратена по начин, позволяващ проследяване и доказване на изпращането.

Моля, не изпращайте пратки с наложен платеж за сметка на ИНТЕРНЕКСУС ООД.

Преките разходи за връщането на стоката са за сметка на потребителя, освен когато изрично е договорено друго.

4. Състояние на върнатата стока

Потребителят има право да прегледа и изпробва стоката по начин, необходим за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране, подобно на начина, по който би могъл да направи това във физически търговски обект.

Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката, когато тя е причинена от боравене със стоката, различно от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране.

За да се избегне намаляване на стойността на върнатата стока, препоръчваме тя да бъде върната с наличните принадлежности, аксесоари, ръководства, документация и оригинална опаковка, когато те са били предоставени с продукта.

Липсваща или повредена опаковка, липсващи принадлежности, видими следи от употреба, монтаж, надраскване, замърсяване, повреда или други изменения могат да бъдат взети предвид при определяне на евентуално намаляване на стойността на стоката, доколкото това е допустимо от закона.

5. Камери, видеорекордери и мрежово оборудване

При IP камери, DVR/NVR видеорекордери, мрежово оборудване и други конфигурируеми устройства потребителят следва да има предвид, че извършването на монтаж, продължителна експлоатация, физически изменения или други действия извън необходимото за обикновен преглед и изпробване могат да доведат до намаляване на стойността на продукта.

Преди връщане на устройство, на което са зададени потребителски акаунти, администраторски пароли или други персонални настройки, потребителят следва, когато е възможно, да премахне своите лични данни и настройки и да предостави необходимата информация за достъп, ако без нея устройството не може да бъде проверено или възстановено до нормално работно състояние.

Самото активиране или конфигуриране на устройство не води автоматично до отпадане на законовото право на отказ, освен когато е приложимо конкретно предвидено в закона изключение.

6. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в случаите, изрично предвидени в действащото законодателство.

Сред тях могат да бъдат:

• стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
• запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето;
• запечатани звукозаписи, видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката;
• цифрово съдържание, когато са изпълнени предвидените в закона условия за отпадане на правото на отказ;
• други случаи, за които действащото законодателство изрично изключва правото на отказ.

Изключенията се прилагат само когато са налице съответните законови предпоставки.

7. Възстановяване на платените суми

При валидно упражнено право на отказ ИНТЕРНЕКСУС ООД възстановява всички получени от потребителя плащания, включително разходите за стандартната доставка.

Ако потребителят е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от ИНТЕРНЕКСУС ООД, допълнителните разходи, произтичащи от този избор, не се възстановяват.

Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и в законоустановения срок, като по правило се използва същото платежно средство, използвано от потребителя при първоначалната покупка, освен ако потребителят изрично се съгласи с друг начин.

При продажба на стоки ИНТЕРНЕКСУС ООД може да отложи възстановяването на сумите до получаването на стоките обратно или до предоставянето на доказателство от потребителя, че ги е изпратил обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.

8. Допълнителни услуги

Когато заедно със стоката са заявени допълнителни услуги, като монтаж, конфигуриране, настройка или друга услуга, приложимостта на правото на отказ и евентуално дължимите суми за вече извършена част от услугата се определят съгласно действащото законодателство и конкретните условия, при които услугата е заявена и изпълнена.

Когато потребителят изрично е поискал изпълнението на услугата да започне преди изтичането на срока за отказ, могат да се прилагат специалните правила, предвидени в закона.

9. Замяна на продукт

Ако желаете замяна на закупен продукт с друг продукт, свържете се предварително с нас.

Замяната по желание на клиента е различна от законовото право на отказ и от правата при несъответствие на стоката. Конкретните условия за доброволна замяна се уточняват според състоянието на продукта и конкретната поръчка.

10. Формуляр за упражняване право на отказ

За улеснение можете да използвате стандартния формуляр за упражняване право на отказ:

СВАЛИ ФОРМУЛЯРА

Използването на стандартния формуляр не е задължително. Потребителят може да упражни правото си на отказ и чрез друго недвусмислено заявление, изпратено в рамките на законоустановения срок.

11. Рекламация и право на отказ

Правото на отказ от договор от разстояние не следва да се смесва с правата на потребителя при несъответствие на стоката.

Ако продуктът е дефектен или не съответства на договора за продажба, потребителят разполага със законовите права за предявяване на рекламация независимо от условията за доброволно връщане или отказ от договор от разстояние.

12. Контакти

Ако имате въпрос относно връщане, отказ от договор или замяна на продукт, можете да се свържете с нашия екип.

13. Комисия за защита на потребителите

При необходимост потребителите могат да се обърнат към Комисията за защита на потребителите (КЗП).

Комисия за защита на потребителите