ГАРАНЦИОННИ УСЛОВИЯ

Настоящите гаранционни условия уреждат гаранционното и сервизното обслужване на стоки, продавани от „ИНТЕРНЕКСУС“ ООД.

1. Законова гаранция за потребители

Когато купувачът има качеството на потребител по смисъла на приложимото законодателство, продавачът отговаря за всяко несъответствие на стоката, което е съществувало в момента на доставянето ѝ и което се прояви в рамките на предвидения от закона срок.

При несъответствие потребителят има право да поиска привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна при условията, предвидени в закона.

В предвидените от закона случаи потребителят има право и на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора.

Ремонтът или замяната при основателна законова рекламация се извършват безплатно, в разумен срок и без значително неудобство за потребителя, съобразно естеството на стоката и целта, за която тя е била необходима.

Срокът за предявяване на рекламация следва да бъде съобразен с приложимото законодателство.

Подробна информация за законовата гаранция можете да намерите на страницата

„Законова гаранция“
.

2. Търговска гаранция

За определени продукти може да бъде предоставяна допълнителна търговска гаранция от производителя, вносителя или „ИНТЕРНЕКСУС“ ООД.

Срокът и конкретните условия на търговската гаранция се посочват в гаранционната карта, фактурата, договора, офертата, продуктовата документация или друг документ, предоставен при покупката.

Посоченият търговски гаранционен срок не ограничава законовите права на потребителите.

Гаранционните срокове за отделните продукти могат да бъдат различни в зависимост от производителя, вида на продукта и условията на конкретната търговска гаранция.

3. Гаранционно и сервизно обслужване

• При основателна гаранционна рекламация дефектът се отстранява съобразно приложимото законодателство или търговската гаранция.
• Диагностиката и ремонтът на продуктите могат да бъдат извършвани от „ИНТЕРНЕКСУС“ ООД, оторизиран сервиз, производителя, вносителя или друг определен сервизен партньор.
• При потребителски рекламации разходите се уреждат съобразно приложимото законодателство. При случаи извън законовата гаранция транспортните и други разходи могат да бъдат за сметка на клиента.
• Срокът за обработване на рекламацията и извършване на ремонт или замяна се определя съобразно приложимото законодателство, характера на дефекта, необходимостта от резервни части и условията на съответната гаранция.
• Когато даден дефект не може да бъде отстранен, се прилагат съответните права и процедури според вида на гаранцията и приложимото законодателство.

4. Софтуер, настройки и отдалечен достъп

Гаранцията за хардуерно устройство не включва автоматично неограничена софтуерна поддръжка, обучение, промяна на настройки, конфигуриране на приложения или възстановяване на потребителски настройки, освен ако това не е изрично включено в договора, офертата или предоставената услуга.

Проблеми, причинени от неправилна конфигурация, действия на потребителя, промени в операционната система, приложения на трети страни, компютърни вируси, зловреден софтуер или други външни софтуерни фактори, не представляват автоматично дефект на самото устройство.

При необходимост „ИНТЕРНЕКСУС“ ООД може да извърши диагностика, настройка или възстановяване на софтуер срещу заплащане, когато услугата не е част от гаранционното обслужване или от действащ договор за поддръжка.

Клиентът носи отговорност за съхранението на необходимите резервни копия на свои данни, настройки и файлове, когато това е приложимо.

5. Интелигентни и аналитични функции

Функции като разпознаване на лица, разпознаване на регистрационни номера, класификация на хора и превозни средства, детекция на движение, SMD, видеоаналитика и други интелигентни функции работят с алгоритми, чиято точност може да бъде повлияна от условията на средата.

Резултатите могат да зависят от осветеност, атмосферни условия, ъгъл и височина на монтаж, разстояние, скорост на обектите, качеството на изображението, конфигурация и други фактори.

Наличието на такава функция не представлява гаранция за 100% успеваемост при всички условия.

6. Случаи, които могат да бъдат извън търговската гаранция

Когато това е допустимо съгласно приложимото законодателство и условията на конкретната търговска гаранция, гаранционното обслужване може да не обхваща повреди, причинени от:

• неправилно транспортиране или съхранение;
• неправилна инсталация, свързване или експлоатация;
• захранващо напрежение извън допустимите параметри или повреди по електрическата или комуникационната мрежа;
• токови удари, пренапрежение, мълнии или други външни електрически въздействия;
• наводнение, пожар, земетресение или други външни въздействия;
• проникване на течности, насекоми или чужди тела, когато устройството не е предназначено за работа при такива условия;
• експлоатация извън посочените от производителя температурни, влажностни или други условия;
• използване с неизправни или несъвместими устройства, захранвания, модули или принадлежности;
• механично увреждане, умишлена повреда или неправилна употреба;
• неоторизиран ремонт, отваряне или изменение на устройството;
• неправилно обновяване или изменение на фърмуер или софтуер;
• кибератаки, зловреден софтуер, компрометирани пароли или други инциденти по информационната сигурност, когато не са причинени от дефект на устройството.

7. Кабели, монтаж и инсталационни материали

Гаранцията на отделно закупено устройство не покрива автоматично съществуващо окабеляване или инсталация, които не са изпълнени от „ИНТЕРНЕКСУС“ ООД.

Когато окабеляването и монтажът са изпълнени от наш екип, приложимите гаранционни условия за извършената услуга се определят от офертата, договора, гаранционния документ или друг документ, предоставен на клиента.

Повреди, причинени от последваща намеса на трети лица, физическо увреждане или промяна на инсталацията, могат да бъдат извън обхвата на предоставената търговска гаранция.

8. Пароли и достъп до устройствата

Забравена парола или загубени данни за достъп сами по себе си не представляват дефект на устройството.

Възстановяване на достъп, повторно конфигуриране или съдействие за отключване на устройство може да бъде платена услуга, когато не е включено в предоставената гаранция, договор за поддръжка или друга договорена услуга.

9. Предявяване на рекламация

При предявяване на рекламация е препоръчително клиентът да предостави:

• документ за покупка, когато е наличен и необходим за идентифициране на сделката;
• гаранционна карта, когато такава е издадена;
• описание на проблема и условията, при които той се проявява;
• необходимите принадлежности, когато те имат отношение към установяването на дефекта.

Оригиналната опаковка може да улесни безопасното транспортиране на устройството, но изискването за опаковка не ограничава правата на потребителя, когато подобно ограничение не е допустимо по закон.

Ако при диагностиката се установи, че устройството е изправно или проблемът не представлява гаранционен случай, извършената диагностика или допълнителна услуга може да бъде таксувана по действащия ценоразпис, когато това е приложимо и клиентът е предварително информиран.

10. Допълнителни условия

• При получаване на стоката клиентът следва да провери видимото ѝ състояние и комплектовка.
• Наличието на дефект не означава автоматично задължителна незабавна подмяна с нов продукт; прилагат се предвидените в закона и съответната гаранция способи за привеждане на стоката в съответствие.
• При стоки, продавани като употребявани, преоценени, мострени или с конкретно описан дефект, условията се определят според предоставената при продажбата информация и приложимото законодателство.
• Периодична профилактика, почистване, смяна на консумативи и батерии, монтаж на допълнителни компоненти и други услуги, които не са свързани с гаранционен дефект, не представляват гаранционен ремонт.

11. Препоръки за правилна и дълготрайна употреба

• Прочетете и спазвайте инструкциите за безопасност и експлоатация на производителя.
• Когато нямате необходимия опит, поверете монтажа и конфигурацията на квалифицирано техническо лице.
• След транспортиране при значителна температурна разлика оставете устройството да се темперира преди включване, съобразно указанията на производителя.
• Устройства с активно или пасивно охлаждане трябва да бъдат монтирани така, че вентилационните им отвори да не бъдат блокирани.
• DVR, NVR, мрежови устройства и други устройства следва да бъдат инсталирани в подходяща среда, съобразена с техническите им характеристики.
• Препоръчва се използването на подходяща защита на електрозахранването и мрежовата инфраструктура, когато условията го изискват.

12. Контакти